Charte d'hospitalité

Présentation

Les 10 commandements de l'hébergeur

 

 

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1 : OBLIGATIONS DE L'HÉBERGEUR

L’hébergeur doit accueillir ses locataires, servir ou fournir le petit déjeuner et le linge de lits et de toilette pour tous les occupants des chambres louées (voir détails points 3, 6 et 7).

2 : RESPECT DU CONTRAT

L’hébergeur doit respecter l’ensemble des conditions validées avec notre agence et le détail des prestations fournies pour l’année en cours (type de lits, nombre de chambres, nombre de salles de bain etc...). Ces prestations ne pourront être modifiées qu’avec notification et accord préalable auprès de notre agence.

En cas de modification non validée par notre agence, « Destination Circuit » ne pourra être tenue responsable des préjudices causés aux locataires du fait de ces modifications.

3 : ACCUEIL

L’hébergeur doit accueillir ses locataires avec sympathie et convivialité. Dans le cas où il ne pourrait être disponible lui-même, l’hébergeur s’engage à trouver une tierce personne connaissant bien le lieu d’hébergement et pouvant accueillir les clients aux jours et heures prévus.

4 : BON D’ECHANGE

Les locataires arrivent chez l’hébergeur par leurs propres moyens. Sachez qu’il ne leur sera parfois pas aisé de venir jusqu’à vous. Notre agence leur fournit un bon d’échange avec plan d’accès portant des indications d’accès précises du circuit à votre maison et vice-versa. L’hébergeur doit rester absolument disponible par téléphone le jour d’arrivée afin de pouvoir orienter ses clients le cas échéant. 

Le bon d’échange est le document qui fera foi de la réservation en cas de problème à l’arrivée. L’hébergeur doit demander ce document aux locataires dès leur arrivée.

​5 : À L’ARRIVÉE

L’hébergeur doit consacrer quelques minutes afin d’informer des règles de vie au sein de sa famille. Vous aurez l’occasion de définir les points suivants (liste non exhaustive):

Utilisation du téléphone et d’Internet : à définir avec votre locataire.
Horaires : heure souhaitée pour les petits déjeuner / heure prévue de retour...
Les clés : quand vous confierez à votre locataire un double des clés de votre habitation, rappelez-lui qu’elles seront à sa charge s’il les perd (si vous le souhaitez).
Conditions d’accès à la cuisine : informez votre client sur vos heures habituelles d’accès à la cuisine (et demandez-lui les siennes).
Utilisation de la salle de bain (en cas de salle de bain partagée) : informez votre locataire sur vos heures habituelles d’accès à la salle de bain (et demandez-lui les siennes). La salle de bain (comme la cuisine) doit évidement être conservée dans un état de propreté irréprochable pendant toute la durée du séjour des clients.
Utilisation de la machine à laver et du sèche-linge : le locataire peut les utiliser seulement après en avoir spécifié les conditions avec vous (et uniquement si vous le souhaitez).
Religion - Politique : votre locataire ne partage peut-être pas vos points de vue. La diversité fait la richesse de ces échanges mais peut également être source de conflits. Tolérance et du respect sont de mise.
Cigarette - Alcool - Drogues - Vol - Agressions : tout abus caractérisé par l’utilisation de substances illicites vous rendra inéligible en tant qu’hôte au sein de notre agence. Des poursuites judiciaires pourront être engagées à votre encontre par notre agence en cas de dommages à nos clients.
Informations diverses : Si votre locataire le souhaite, donnez-lui des conseils ou informations pouvant aider ou agrémenter son séjour. Un séjour chez l’habitant, c’est aussi et surtout pouvoir communiquer et partager. Pour toute question, vous pouvez également l’orienter vers la Conciergerie du Circuit joignable au (00.33) (0)6.52.61.34.13.

6 : NETTOYAGE DE LA CHAMBRE ET LINGE

Les chambres ou le logement mis à disposition du locataire doivent être ABSOLUMENT prêts dès l’arrivée du client ! L’hygiène et le rangement sont des critères déterminant et l’environnement doit être sain et agréable pour le bien-être du locataire. Les lits doivent être faits « à blanc » (draps, couvertures/couettes et oreillers propres) dès l’arrivée du client et des serviettes de toilettes propres (2 serviettes minimum) mises à sa disposition. Le ménage quotidien des chambres et salles de bain louées est assuré par l’hébergeur. Les serviettes sont à changer tous les 2 ou 3 jours.

7 : PETIT DEJEUNER

Vous êtes amenés à accueillir des locataires de toutes nationalités et de toutes confessions religieuses. Chaque locataire doit pouvoir « trouver son bonheur », dans le petit déjeuner que vous lui proposerez. Ainsi, nous conseillons d’offrir un choix varié ayant pour base : Café, thé, lait, chocolat, pain ou/et biscottes, beurre, confiture, jus de fruits ou/et fruits frais, yaourts. Vous pourrez ajouter si vous le souhaitez et à discrétion : miel, céréales, fromages, viennoiseries diverses, charcuterie, œufs ...etc. Pensez à l’interroger sur ses allergies éventuelles et/ou ses restrictions alimentaires, ses heures de repas, son souhait de partager ou non votre table.

8 : SANTÉ

Si votre locataire a des problèmes de santé, vous pourrez lui communiquer les coordonnées d’un médecin ou d’un centre médical. Sachez que votre hôte doit se munir d’une assurance adaptée à ses besoins avant de partir. Dans le cas contraire, seul la ou les personnes voyageant seront tenues responsables du cout des éventuels dommages.

9 : ENQUÊTE

À la fin du séjour, demandez ou suggérez gentiment à votre locataire de remplir et nous retourner l’enquête de satisfaction qu’il recevra de notre part après son séjour.

10 : LITIGE

En cas de litige avec les clients, vous devez en informer notre agence dès que possible (nous sommes joignables 24H/24 pendant toutes les manifestations). Destination Circuit ne saurait être tenu pour responsable en cas de litige non déclaré.